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·从服务管理意识到领导管理意识的转变  
2006/2/21
·三洋制冷的“零投诉”服务管理 
2006/2/21
·客户是怎样失去的?  
2006/2/21
·客户服务要注重首次呼叫解决率 
2006/2/21
·如何保证老客户绝不流失?  
2006/2/21
·什么是客户服务和支持(CSS)? 
2006/2/21
·如何建立高效的客户服务管理?  
2006/2/21
·免费到收费,空调售后服务欲走向何方? 
2006/10/11
·满意度的决定因素  
2006/10/11
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