第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程
礼仪的发展和起源
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享和体验：在学习中找到乐趣
第二节：礼由心生，态度决定一切——塑造充满活力的阳光心态
礼仪的最高境界是内心的修为——尊重、淡定
保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
我为谁而工作（“我的工资是从哪里来”的启示）
我应该怎么做（知识、技能与态度的公式）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死于逸豫）
第三节：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
职业妆容：化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
培训方式：讲解、示范、点评
第四节：商务人士的着装礼仪---着装彰显你的品味
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
第五节：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
端庄的举止是优雅的必备条件
商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
眼神的运用与规范
微笑是你的第一张名片
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六节：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
交谈的用语及避讳原则：十字方针、六不谈、五不问
培训方式：讲解、案例分析
第七节：商务人士的常用商务礼仪---奏响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八节：商务人士会谈及谈判礼仪---不卑不亢，体现双赢
一、会议礼仪
会议的座次安排
主持者礼仪
落实日程
控制时间
掌握会场，调节气氛
发言者的礼仪标准
仪表整洁
主题明确、内容简练、态度谦恭
参会者礼仪
准时到会
保持安静
提前退场的要求
二、谈判礼仪
谈判准备
确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务
谈判前应整理好自己的仪容仪表
布置好谈判会场的座次
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略
谈判中人员的配合
谈判之初
谈判双方接触的第一印象十分重要
要做自我介绍和介绍他人
谈判之初的姿态动作与目光、眼神
认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
谈判之中
报价--要明确无误，恪守信用
询问--态度要开诚布公
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异
解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲
处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛
谈判中我方人员的配合
第九节：商务人士的接待礼仪---温文尔雅、亲切温暖
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第十节：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见不同，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第十一节：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
培训方式：分析、讲解
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
培训方式：分析、讲解
三、餐桌的礼仪
中式餐具的摆放标准
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
西餐的常用礼仪
入席与退席
培训方式：分析、讲解
第十二节：电话礼仪---只闻其声的修养艺术
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第十三节：涉外国际礼仪举例---国际交往规范
尊重各国的风俗习惯
维护国家形象
女士优先
遵守时间
见面的礼节
国外特殊禁忌
小费
举例不同国家的风俗礼仪
培训方式：讲解、示范、点评
第十四节：礼仪五步训练法---持续提升，追求完美
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——微笑的魅力
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
