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| 《构建卓越的客户服务管理体系》276 | |
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☆ 课程特色 管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 ☆ 讲师特征 企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验 ☆ 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事， 拥有持续竞争优势的 企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ☆ 参加人员 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 ☆ 课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准， 提升整体服务质量 ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识， 进一步创 造良好的内部服务环境与内部客户服务态度 ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、 深刻认识客户服 务，切实提升各类员工的服务技能 ☆ 课程大纲 第一部分、让战略视角的客户服务理念落到实处--卓越理念是一流服务的基石 一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★ 以客户为中心的战略 ★ 使客户获得的价值最大化--企业经营中如何利用服务利润链模型 ★ 使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用顾客资产原理 二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★ 如何才能以客户为中心 ★ 内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境 ★ 超值服务--提升客户满意度的心态基础 ★ 抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因 ★ 服务制胜的七个秘诀 ★ 其它客户服务理念研习 第二部分、构建一流的客 ☆ 授课讲师 田胜波 先生 知名客户服务培训专家 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师 上海复锐管理咨询公司核心合伙人 中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学 曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作 在二十多年的工作经历中，积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。 主持或参与过的咨询项目涉及： 企业发展战略、客户服务管理、管理运营体系的构建、企业文化、激励体系设计、流程再造等。 主要培训课程包括: 客户服务管理与客户服务技巧、领导艺术与管理技能提升、创新思维训练、企业培训管理与内部讲师训练、如何设计企业内部管理制度等。 培训的主要特色在于: 借助多年的管理咨询与管理实践背景，使得课程 既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为： 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。 田老师客户服务系列课程内训服务过的 ☆ 主办单位 上海慧乐客服务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司 联合举办 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 2400元/人/2天 (会务费、听课费、讲义费、2 天的中餐费) 开课一周前报名付款到帐9.5折优惠， 同一企业报名三人以上 9 折优惠 ☆ 联系方式 上课地点：上海 银波大酒店（外滩） 联 系 人：汪小姐 817分机 电 话：021-65210156 65210157 传 真：021-65210155 培训结束发结业证书 | |
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