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| 《卓越的客户服务技巧训练》765 | |
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☆ 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ☆ 参加人员 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 ☆ 课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 ☆ 课程大纲 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 ★ 客户服务与服务营销 ★ 客户服务技巧的基本含义 ★ 客户服务能力与个人的职业生涯 ★ 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 ★ 小组研讨：客户为何不满？ ---检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 ▲ 练习：小组拼词汇 ▲ 练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 ▲ 练习：区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 ▲ 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 ★ 提升客户需求的先见能力 ★ 超值服务的无穷价值 &nbs ☆ 授课讲师 田胜波 先生 基本情况 资深管理培训专家、客户服务培训专家； 拥有二十八年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 上海复锐管理咨询公司首席培训师； 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师； 复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师； 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； 国内其它几十家培训机构特聘讲师； 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。 主要经历 田老师在二十八年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分 ☆ 主办单位 上海慧乐客服务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司 联合举办 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 听课费用：2500元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、通讯录、学员合影留念照片等） 开课前一周报名付款到帐9.5折优惠，同一企业报名三人以上，可以享受9折优惠。 培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理。 ☆ 联系方式 上课地点：上海 联 系 人: 岳小姐 电 话：021-65213786-809 传 真: 021-65210155 公司网站：www.free863.com | |
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