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创新文章 图书影像

·员工第一,顾客第二  
2010/3/18
·英立讯助农行总行实现统一客户服务飞跃 
2010/3/18
·生存保险金送上门 “阳光服务”出奇招  
2010/3/18
·设星级服务 新华保险尝试理赔服务新标准 
2010/3/18
·基层员工年底“大越狱”  
2010/4/7
·核心客户管理:竞争困境的突围战略 
2010/4/7
·客户要的是结果不是流程  
2010/4/1
·浅谈企业如何做好人员挽留 
2010/4/1
·从“登机事件”看服务  
2010/4/1
·服务补救管理 
2010/3/31
·浅谈服务危机预警  
2010/3/10
·服务战略(2) 
2010/3/10
·如何保证呼叫中心系统的售后服务  
2010/2/25
·面临强劲对手:四招让你不输的法则 
2010/2/25
·管 理 好 你 的 客 户  
2010/2/25
·新版“王婆,大象和盲人的故事” 
2010/4/9
·放大镜下的投诉管理  
2010/3/31
·让服务快得不能再快 华帝探讨“快速服务” 
2010/3/18
·精确管理 创新服务 打造高效客服团队  
2010/4/9
·15秒钟,你可能犯哪些错误? 
2010/4/9
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